Távoli javítási útmutatás (dokumentumok, fényképek és videók segítségével)

Egy olasz online kiskereskedelmi vállalat ügyfélszolgálati alkalmazottja, aki nem rendelkezik szakmai javítási háttérrel.

M***o, egy milánói online székerekkel foglalkozó vállalkozás, problémába ütközött: egy ügyfél bejelentette, hogy a székere nem indul el. Nem voltak helyi javítóközpontok, és a készülék visszaküldése szervizelésre túl költséges lett volna. A Baichen csapat azonnal létrehozott megjegyzésekkel ellátott fényképeket a kapcsolási rajzról, valamint egy 3 perces videóútmutatót, amely lépésről lépésre vezette M***o személyzetét a biztosíték és a vezérlő csatlakozóinak ellenőrzésében. A probléma így könnyen megoldódott. M***o így nyilatkozott: „Professionálisabbak vagytok, mint sok helyi javítószolgálat.”