Orientação remota para reparos (por meio de documentos, fotos e vídeos)

Equipe de pós-venda de um varejista online italiano sem formação profissional em reparos.

M***o, um vendedor online de cadeiras de rodas com sede em Milão, enfrentou um problema: um cliente relatou que sua cadeira de rodas não ligava. Não havia centros de reparo locais, e o envio da unidade de volta para manutenção era muito caro. A equipe da Baichen criou imediatamente fotos anotadas do diagrama do circuito e um tutorial em vídeo de 3 minutos, orientando passo a passo a equipe da M***o sobre como verificar os fusíveis e os conectores do controlador. O problema foi resolvido facilmente. M***o comentou: "Vocês são mais profissionais do que muitas oficinas de reparo locais."