Udaljeno vodstvo za popravke (preko dokumenata, fotografija i videozapisa)

Poslovanje u talijanskom online trgovini bez profesionalne popravke.

M***o, online prodavač invalidskih kolica sa sjedištem u Milanu, suočio se s problemom: kupac je prijavio da mu kolica ne može upaliti. Nije bilo lokalnih centara za popravak i bio je preskup da se naprava vrati na servis. Baichenov tim je odmah napravio komentirane fotografije dijagrama kola i 3-minutni video tutorijal, vodijući M***o osoblje korak po korak kako provjeriti osigurače i priključke upravljača. Pitanje je lako riješeno. M***o je rekao: "Vi ste profesionalniji od mnogih lokalnih radionica".