修理のための遠隔指導（文書、写真、動画による）

専門的な修理知識を持たないイタリアのオンライン小売業者のアフターサービス担当スタッフ

ミラノを拠点とするオンライン車椅子販売業者「M***o」は、ある顧客から「車椅子が起動しない」という報告を受けました。現地には修理拠点がなく、製品を返送して修理を依頼するにはコストがかかりすぎました。そこで百辰チームは即座に回路図に注釈を加えた写真と、3分間のチュートリアル動画を作成し、M***o社のスタッフに対し、ヒューズおよびコントローラーのコネクタを確認する手順をステップ・バイ・ステップで丁寧に指導しました。問題はすぐに解決しました。M***o社からは「あなた方の専門性は、多くの現地修理店よりも優れています」とのコメントをいただきました。