Bimbingan jarak jauh untuk perbaikan (melalui dokumen, foto, dan video).

Staf purna-jual di sebuah pengecer daring Italia yang tidak memiliki latar belakang profesional dalam perbaikan.

M***o, penjual kursi roda daring berbasis di Milan, menghadapi masalah: seorang pelanggan melaporkan bahwa kursi rodanya tidak mau menyala. Tidak ada pusat perbaikan lokal, dan pengiriman kembali unit tersebut untuk layanan terlalu mahal. Tim Baichen segera membuat foto diagram sirkuit yang diberi anotasi serta tutorial video berdurasi 3 menit, yang memandu staf M***o langkah demi langkah dalam memeriksa sekering dan konektor pengendali. Masalah tersebut pun berhasil diselesaikan dengan mudah. M***o berkomentar, "Anda lebih profesional dibandingkan banyak bengkel perbaikan lokal."