Fjärrstöd för reparationer (via dokument, foton och videor)

Personal för kundservice på en italiensk onlinehandlare utan professionell bakgrund inom reparation.

M***o, en onlineförsäljare av rullstolar med bas i Milano, stod inför ett problem: en kund rapporterade att deras rullstol inte gick att starta. Det fanns inga lokala reparationsservicecenter, och att skicka tillbaka enheten för service var för dyrt. Teamet på Baichen skapade omedelbart kommenterade foton av kretsschemat samt en 3-minuters videotutorial som guidade M***os personal steg för steg i hur man kontrollerar säkringen och kontrollenhetsanslutningarna. Problemet löstes enkelt. M***o kommenterade: "Ni är mer professionella än många lokala reparationsserviceverkstäder."