Дистанционно ръководство за ремонт (чрез документи, снимки и видеоклипове)

Персонал по обслужване след продажба в италиански онлайн търговец, нямащ професионален опит в ремонт.

M***o, онлайн продавач на инвалидни колички с база в Милано, срещна проблем: клиент съобщи, че инвалидната му количка не стартира. Нямаше местни центрове за ремонт, а изпращането на уреда обратно за сервиз беше твърде скъпо. Екипът на Baichen незабавно създаде коментирани снимки на електрическата схема и 3-минутен видеоурок, който стъпка по стъпка ръководеше персонала на M***o как да проверят предпазителя и щепселите на контролера. Проблемът беше лесно решен. M***o коментира: „Вие сте по-професионални от много местни ремонтни работилници.“