Даљинско вођење за поправке (преку докумената, фотографија и видео снимка)

Постпродајни персонал у италијанском интернет продавници без професионалне репарације.

М***о, онлине продавац инвалидских колица са седиштем у Милану, суочен је са проблемом: купац је пријавио да му инвалидска колица не покреће. Није било локалних центра за поправку, а путовање јединице назад на сервис било је превише скупо. Тим Баицхен је одмах направио анотиране фотографије дијаграма кола и видео туторијал од 3 минута, водијући особље М***о корак по корак како да провери фигуре и контролере. То је било лако решити. М***о је коментарисао: "Ви сте професионалнији од многих локалних сервиса".